Niveau : CAP, 1re et 2e année

S'informer, informer, communiquer

Vérifier une information, la transmettre clairement, au client comme au collègue.

Programme officiel Objet d'étude CAP « S'informer, informer, communiquer ». Durée : une séquence de six semaines au plus (BO spécial n°5 du 11 avril 2019), organisée en modules courts, un par semaine au CFA.

Œuvre intégrale et groupement de textes

Œuvre intégrale

Albert Londres, Au bagne (1923, domaine public, lisible en ligne sur Gallica et Wikisource). Le reportage qui a contribué à la fermeture du bagne de Guyane.

Notre métier n'est pas de faire plaisir, non plus de faire du tort, il est de porter la plume dans la plaie.

Albert Londres, Terre d'ébène, 1929

Groupement de textes

  • Déclaration des droits de l'homme et du citoyen, 1789, article 11 : « La libre communication des pensées et des opinions est un des droits les plus précieux de l'Homme. »
  • Une fausse information du jour, choisie par le professeur sur un site de vérification (AFP Factuel, Les Décodeurs du Monde).
  • Une notice ou une fiche de sécurité du métier.
Film facile à trouver Spotlight (Tom McCarthy, 2015), en DVD et sur les plateformes de location : une équipe de journalistes vérifie ses sources avant de publier.

Les modules, une semaine au CFA chacun

Chaque module se suffit à lui-même : un apprenti qui revient d'entreprise peut le suivre sans avoir eu le précédent. Il s'ouvre sur un retour d'entreprise et se termine par un petit travail à emporter, noté dans le carnet de liaison.

Semaine au CFA 1

Qui parle, et comment le sait il ?

Retour d'entreprise (10 min) Chacun cite une information reçue en entreprise cette période (consigne, affichage, notice).
  1. 15 min Lecture d'un extrait d'Au bagne.
  2. 20 min Cours : source, témoin, preuve ; les cinq questions qui, quoi, où, quand, pourquoi.
  3. 20 min Exercice de repérage dans le reportage.
  4. 10 min Bilan.

Jeux d'oral

Le quiz des sources Dix affirmations projetées ; par équipes, cartons vert (vu), orange (raconté), rouge (inventé). L'équipe doit justifier à l'oral pour gagner le point.
La conférence de rédaction Par trois, on prépare le titre d'un reportage sur le bagne en une phrase choc mais juste ; chaque équipe défend son titre en une minute.

Pour bien démarrer mes phrases

  • « La source de cette information est… »
  • « Le journaliste a vu lui-même… »
  • « Je peux vérifier en… »

Exercice

Dans l'extrait, relevez ce que Londres a vu et ce qu'on lui a raconté.

Corrigé pour le professeur

Distinguer les observations directes (lieux, gestes, corps) des propos rapportés (paroles de bagnards, de gardiens) signalés par les guillemets et les verbes de parole.

À emporter en entreprise Relever une information écrite affichée dans l'entreprise et noter qui en est l'auteur.

Semaine au CFA 2

Démêler le vrai du faux

Retour d'entreprise (10 min) Lecture des affichages relevés : qui les a écrits ?
  1. 15 min Étude d'une fausse information vérifiée par un site de presse.
  2. 20 min Cours : recouper, dater, identifier l'auteur.
  3. 25 min Atelier : vérifier trois affirmations sur le métier.
  4. 5 min Synthèse.

Jeux d'oral

Le détecteur Une courte vidéo d'actualité du métier (reportage télévisé en ligne, deux minutes). Les apprentis lèvent la main à chaque information vérifiable ; on recoupe ensemble ensuite.
Le procès de l'info Jeu de rôle : un avocat défend une fausse information, un autre l'attaque, le groupe forme le jury.

Pour bien démarrer mes phrases

  • « Cette information est fiable parce que… »
  • « Je doute de cette source car… »
  • « Pour recouper, je consulte… »

Exercice

Classez trois affirmations en fiable, douteuse, fausse, en justifiant.

Corrigé pour le professeur

Justification attendue : auteur identifié, date, source officielle ou absence de source. Accepter toute démarche cohérente.

À emporter en entreprise Demander au tuteur d'où viennent les informations de sécurité de l'entreprise.

Semaine au CFA 3

Informer un client

Retour d'entreprise (10 min) Partage des sources de sécurité trouvées.
  1. 10 min Article 11 de la Déclaration de 1789.
  2. 20 min Cours : registre, clarté, phrase courte, vocabulaire juste.
  3. 25 min Jeu de rôle : expliquer une intervention à un client.
  4. 10 min Retour en groupe.

Jeux d'oral

Client et artisan Jeu de rôle en binôme à partir de cartes situation : client pressé, client inquiet, client qui ne comprend pas le vocabulaire. L'artisan doit expliquer en trois phrases claires ; on échange les rôles.
La phrase de trop Le professeur lit une explication à un client pleine de jargon ; au signal, les apprentis crient « stop » sur le mot qu'un client ne comprendrait pas et proposent un mot simple.

Pour bien démarrer mes phrases

  • « Je vous explique ce que nous allons faire… »
  • « Pour votre sécurité, il faut… »
  • « Avez-vous des questions sur… ? »

Exercice

Réécrivez une consigne de métier compliquée en trois phrases claires pour un client.

Corrigé pour le professeur

Phrases courtes, verbes à l'impératif ou au présent, vocabulaire expliqué, formule de politesse.

À emporter en entreprise Observer comment le tuteur explique une intervention à un client ; noter une formule utile.

Semaine au CFA 4

Écrire comme un reporter

Retour d'entreprise (10 min) Lecture des formules notées.
  1. 10 min Scène de Spotlight sur la vérification.
  2. 25 min Écriture d'un court reportage sur un lieu de travail imaginaire.
  3. 20 min Relecture à deux avec la grille.
  4. 10 min Bilan.

Jeux d'oral

Le reporter sur place Une photo d'atelier projetée ; un apprenti fait un direct télévisé d'une minute « depuis le lieu », un autre joue le présentateur qui pose des questions.
Le flash info Par équipes, un journal audio de 2 minutes sur la vie d'un atelier imaginaire, enregistré et écouté en fin de séance.

Pour bien démarrer mes phrases

  • « J'ai vu… »
  • « Sur place, on entend… »
  • « Selon le responsable… »

Exercice

Écrivez dix lignes de reportage avec au moins un fait vu et un propos rapporté.

Corrigé pour le professeur

Présence d'un fait observé, d'une parole entre guillemets avec son auteur, du présent de narration.

À emporter en entreprise Relire sa fiche avant l'évaluation.

Évaluation sommative

Durée : 1 h 30. Documents : la phrase d'Albert Londres et l'article 11 de 1789.

  1. Que signifie « porter la plume dans la plaie » ? (3 points)
  2. Quel droit l'article 11 protège t-il ? (2 points)
  3. Citez deux moyens de vérifier une information. (3 points)
  4. Une phrase de consigne à reformuler pour un client. (2 points)
  5. Rédaction (10 points) : vous êtes reporter ; décrivez en vingt lignes un atelier que vous inventez, avec un fait vu et un propos rapporté.
Corrigé pour le professeur
  1. Montrer ce qui fait mal, révéler une injustice pour qu'elle cesse.
  2. La liberté d'expression et de communication.
  3. Identifier l'auteur, dater, recouper avec une autre source fiable.
  4. Phrase claire, polie, sans jargon.
  5. Reportage au présent, faits observés, parole rapportée et attribuée.

Grille d'évaluation

CritèrePoints
Compréhension des documents5
Méthode de vérification3
Reformulation pour un client2
Rédaction : faits, propos rapporté, clarté7
Langue3

Rappel des liens

© 2026 Madame Carole Paoli Pompougnac · CC BY-NC-ND 4.0